Condiciones de contratación
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones de contratación regulan las solicitudes, reservas y prestación de los servicios gestionados a través de Pedir Taxi Madrid.
Titular: Alberto Sanz Lobo
NIF: 02643479C
Domicilio: C/ San Cipriano 67, Portal E, 1.º 3, 28032 Madrid, España
Actividad: Servicio de taxi y transporte de viajeros
Correo electrónico: info@pedirtaximadrid.es
Teléfono: +34 636 956 224
Sitio web: https://pedirtaximadrid.es
Pedir Taxi Madrid desarrolla su actividad dentro del régimen jurídico aplicable al servicio de taxi y podrá gestionar servicios que sean realizados directamente por el titular o por otros profesionales del taxi debidamente autorizados.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la solicitud, confirmación y prestación de servicios de taxi solicitados mediante la página web, formulario de reserva, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación utilizados por Pedir Taxi Madrid.
La utilización del formulario o el envío de una solicitud no supone por sí mismo que la reserva haya sido aceptada.
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando Pedir Taxi Madrid comunique expresamente al cliente la aceptación del servicio y, cuando corresponda, sus principales condiciones.
3. Solicitud y confirmación de la reserva
El usuario deberá facilitar los datos necesarios para gestionar correctamente el servicio, pudiendo incluir, entre otros:
- nombre y datos de contacto;
- lugar de recogida;
- destino;
- fecha y hora;
- número de pasajeros;
- equipaje;
- número de vuelo o tren, cuando corresponda;
- tipo de vehículo solicitado;
- necesidades especiales relacionadas con el servicio.
Pedir Taxi Madrid comprobará la disponibilidad y comunicará al cliente la confirmación del servicio.
La reserva podrá ser confirmada mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro medio que permita dejar constancia razonable de las condiciones comunicadas.
Hasta que se produzca dicha confirmación, la solicitud se considerará pendiente de disponibilidad.
El cliente es responsable de comprobar que los datos incluidos en la confirmación son correctos y deberá comunicar cualquier error o modificación tan pronto como sea posible.
4. Condiciones particulares y orden de prevalencia
Determinados servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares relativas, entre otras cuestiones, al precio, horario, tiempo de espera, cancelación, vehículo, número de pasajeros, equipaje, recogida, pago o cualquier otra característica específica del servicio.
Estas condiciones particulares serán comunicadas al cliente antes o en el momento de confirmar la reserva.
En caso de contradicción, prevalecerán:
- las condiciones particulares expresamente comunicadas y aceptadas para la reserva concreta;
- las presentes Condiciones de contratación;
- el Aviso Legal de Pedir Taxi Madrid.
En todo caso se respetarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor o usuario.
5. Prestación directa y taxistas colaboradores
Los servicios podrán ser realizados directamente por el titular de Pedir Taxi Madrid o por profesionales del taxi colaboradores debidamente autorizados.
Cuando resulte necesario por razones de disponibilidad, capacidad, número de pasajeros, equipaje, tipo de vehículo solicitado, localización, horario u otras características del servicio, Pedir Taxi Madrid podrá asignar la reserva a otro profesional del taxi.
El profesional colaborador actuará como profesional independiente y deberá disponer de las licencias, autorizaciones, seguros y demás requisitos legalmente exigibles.
La existencia de una colaboración no implica que el vehículo, licencia o conductor sean propiedad del titular de Pedir Taxi Madrid.
Cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio, podrán comunicarse al cliente los datos del conductor o vehículo asignado antes de la recogida.
La asignación de un profesional colaborador no alterará las condiciones previamente comunicadas al cliente salvo que exista una modificación expresamente aceptada.
6. Vehículos
Pedir Taxi Madrid podrá ofrecer distintas categorías de vehículos, entre ellas Standard, Premium o Van.
Las fotografías, marcas y modelos mostrados en la web tienen carácter ilustrativo y representan ejemplos de vehículos que pueden utilizarse para cada categoría.
La reserva de una categoría concreta no garantiza necesariamente un determinado modelo, marca, color o conductor, salvo que se haya acordado expresamente.
El vehículo finalmente asignado deberá resultar adecuado para el número de pasajeros, equipaje y características del servicio solicitado.
Cuando el cliente tenga una necesidad concreta de capacidad, equipaje, silla infantil, accesibilidad u otra circunstancia especial deberá comunicarla previamente.
7. Precios y tarifas
Los servicios de taxi sujetos a tarifas oficiales se regirán por las tarifas, suplementos y demás condiciones establecidas por la normativa aplicable en cada momento.
Cuando se facilite un presupuesto, precio orientativo o precio previamente acordado, se informará al cliente de las condiciones aplicables al servicio.
Los precios publicados en la web podrán tener carácter orientativo cuando así se indique y no constituirán necesariamente un precio cerrado.
La reserva quedará sujeta al precio o sistema de cálculo que haya sido comunicado y aceptado por el cliente.
Cuando proceda la aplicación de suplementos legalmente establecidos, éstos se aplicarán conforme a la normativa vigente.
Cuando legalmente pueda acordarse un precio cerrado o una condición económica específica para un determinado servicio, será aplicable el importe expresamente comunicado y aceptado por el cliente, sin perjuicio de modificaciones posteriores solicitadas por éste que alteren las condiciones inicialmente contratadas.
8. Forma de pago
La forma de pago podrá acordarse durante el proceso de reserva.
Dependiendo del servicio, el pago podrá realizarse directamente al conductor que preste el servicio o, cuando así se haya establecido expresamente, mediante el sistema de pago indicado por Pedir Taxi Madrid.
Podrán admitirse, según el servicio y las condiciones comunicadas, pagos mediante efectivo, tarjeta u otros medios habilitados.
Cuando el servicio sea realizado por un profesional colaborador y el cobro corresponda directamente a dicho profesional, éste será responsable de la documentación fiscal correspondiente a su servicio.
Cuando Pedir Taxi Madrid gestione directamente el cobro, se aplicará el sistema de facturación que corresponda conforme a la naturaleza de la operación.
9. Cancelaciones
Las reservas podrán cancelarse sin coste cuando la cancelación se comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto de la hora prevista de recogida, salvo que se haya comunicado al cliente una condición diferente para un servicio concreto.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación podrán dar lugar a la repercusión de los costes razonables que se hayan generado como consecuencia de la reserva, especialmente cuando se haya bloqueado específicamente un vehículo o conductor o se trate de un servicio que haya requerido una organización especial.
En servicios especiales, vehículos de gran capacidad, disposiciones por horas, viajes interurbanos, servicios turísticos o reservas que requieran una organización específica podrán establecerse condiciones particulares de cancelación.
Dichas condiciones deberán ser comunicadas antes de confirmar la reserva.
10. Modificaciones de la reserva
Cualquier modificación relativa a fecha, horario, lugar de recogida, destino, número de pasajeros, equipaje, vuelo, tren o tipo de vehículo deberá comunicarse con la mayor antelación posible.
La aceptación de una modificación estará sujeta a disponibilidad.
Una modificación sustancial podrá implicar un cambio de precio, horario, conductor, vehículo o la necesidad de realizar una nueva confirmación.
Las modificaciones comunicadas con escasa antelación no podrán garantizarse cuando interfieran con otros servicios previamente programados.
11. Puntualidad del pasajero y tiempos de espera
El pasajero deberá encontrarse en el lugar acordado a la hora prevista de recogida.
Cuando el cliente no se encuentre disponible, el conductor podrá intentar contactar con él utilizando los datos facilitados en la reserva.
Los tiempos de espera podrán generar costes conforme a la normativa tarifaria aplicable o a las condiciones previamente comunicadas para el servicio.
Cuando una reserva tenga unas condiciones específicas de espera, éstas se comunicarán al cliente y prevalecerán sobre las condiciones generales.
La existencia de comunicación con el pasajero no implica que el conductor pueda permanecer esperando indefinidamente cuando tenga otros servicios programados.
12. Ausencia del pasajero o no-show
Se podrá considerar que existe un no-show cuando el pasajero no se presente en el lugar de recogida dentro del tiempo de espera aplicable al servicio y no exista una ampliación de espera expresamente acordada.
Antes de abandonar el lugar de recogida, el conductor o Pedir Taxi Madrid podrán intentar contactar con el cliente mediante teléfono, WhatsApp u otros datos de contacto facilitados en la reserva.
Cuando se alcance el tiempo máximo de espera previamente comunicado, el conductor podrá finalizar la espera y continuar con su planificación de servicios.
La consideración de un servicio como no-show podrá conllevar los costes o consecuencias previamente comunicados al cliente y legalmente procedentes.
13. Recogidas en aeropuerto
Cuando el servicio tenga origen en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, el cliente deberá facilitar correctamente el número de vuelo siempre que disponga de él.
Pedir Taxi Madrid podrá realizar seguimiento de la información pública disponible relativa al vuelo para coordinar la recogida.
Cuando se disponga correctamente del número de vuelo, la referencia para calcular la llegada y el tiempo de espera será, con carácter general, la hora real de aterrizaje del vuelo y no exclusivamente la hora inicialmente programada.
El seguimiento del vuelo tiene carácter auxiliar y no exime al pasajero de comunicar cambios relevantes cuando tenga conocimiento de ellos.
El lugar concreto de encuentro será comunicado al cliente antes del servicio.
En determinados servicios podrá acordarse la recepción del pasajero mediante cartel identificativo o en un punto de encuentro previamente indicado.
Pedir Taxi Madrid podrá facilitar al cliente instrucciones, fotografías, vídeos o guías visuales para ayudar a localizar el punto de encuentro.
14. Tiempo de espera en aeropuerto
Salvo que en la confirmación de la reserva se indique expresamente una condición diferente, en las recogidas de aeropuerto el conductor podrá esperar al pasajero hasta un máximo de 60 minutos desde la hora real de aterrizaje del vuelo comunicado en la reserva.
Durante ese tiempo el pasajero deberá dirigirse al punto de encuentro indicado tan pronto como sea posible.
Si el pasajero sufre una incidencia en inmigración, aduanas, recogida de equipaje, pérdida de maletas u otra circunstancia que pueda retrasar su salida, deberá comunicarla a Pedir Taxi Madrid tan pronto como sea posible.
La comunicación de una incidencia no implica automáticamente una ampliación ilimitada del tiempo de espera.
Cuando el cliente solicite que el conductor continúe esperando una vez finalizado el periodo incluido, podrá acordarse una ampliación de espera con el suplemento o coste que se comunique al cliente.
Transcurrido el tiempo máximo de espera sin que el pasajero se haya presentado y sin haberse acordado expresamente una ampliación, el servicio podrá considerarse no-show y el conductor podrá abandonar el aeropuerto.
Las condiciones particulares de una reserva podrán establecer un tiempo de espera diferente cuando así se comunique expresamente al cliente.
15. Retrasos, cancelaciones y cambios de vuelo
Cuando un vuelo sufra un retraso y se haya facilitado correctamente su número, Pedir Taxi Madrid tratará de adaptar la recogida a la hora real de llegada.
Los retrasos extraordinarios, cancelaciones, desvíos, cambios de aeropuerto, cambios de número de vuelo o modificaciones sustanciales podrán requerir una nueva comprobación de disponibilidad.
Cuando el pasajero cambie de vuelo deberá comunicarlo tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Si el cliente facilita un número de vuelo incorrecto o incompleto, cambia de vuelo sin comunicarlo o proporciona información que impida realizar un seguimiento razonable, Pedir Taxi Madrid no podrá garantizar la adaptación automática del servicio a la nueva llegada.
La información suministrada por aeropuertos, compañías aéreas o sistemas públicos de seguimiento tiene carácter externo y Pedir Taxi Madrid no puede garantizar su absoluta exactitud o disponibilidad.
16. Estaciones de tren y otros puntos de llegada
Cuando una recogida dependa de la llegada de un tren u otro medio de transporte, el cliente deberá facilitar, cuando sea posible, el número de tren, servicio o cualquier otro dato que permita identificar correctamente la llegada.
El punto de encuentro podrá establecerse mediante instrucciones específicas o mediante las guías visuales publicadas por Pedir Taxi Madrid.
Los retrasos significativos podrán requerir una adaptación de la recogida sujeta a disponibilidad.
17. Equipaje
El cliente deberá informar cuando viaje con una cantidad de equipaje especialmente elevada, objetos voluminosos, bicicletas, instrumentos musicales u otros elementos que requieran un vehículo específico.
La capacidad indicada para un determinado número de pasajeros puede verse reducida cuando exista una cantidad elevada de equipaje.
Pedir Taxi Madrid podrá recomendar o asignar un vehículo de mayor capacidad cuando resulte necesario.
La omisión de información relevante sobre pasajeros o equipaje podrá impedir la prestación del servicio con el vehículo inicialmente asignado.
18. Menores y sistemas de retención
Cuando viajen menores de edad, el cliente deberá comunicarlo previamente cuando sea necesario disponer de un sistema de retención infantil.
La disponibilidad de dichos dispositivos deberá ser confirmada expresamente antes del servicio cuando sean requeridos.
Las obligaciones relativas al transporte de menores se regirán por la normativa aplicable al servicio de taxi en cada caso.
19. Mascotas
El transporte de animales deberá ser comunicado previamente cuando pueda requerir condiciones especiales.
La aceptación podrá depender de las características del animal, transportín, tamaño, vehículo disponible y normativa aplicable.
Los perros de asistencia se regirán por su normativa específica.
20. Servicios por horas y disposiciones
Los servicios de disposición por horas tendrán la duración, precio y condiciones expresamente acordadas antes de su confirmación.
El tiempo contratado comenzará en la hora y lugar acordados.
Las ampliaciones estarán sujetas a disponibilidad del conductor y podrán generar un coste adicional.
El retraso del cliente no implicará necesariamente el desplazamiento de la hora de finalización del periodo contratado, salvo acuerdo expreso.
21. Viajes interurbanos
En los desplazamientos fuera de Madrid, el precio y las condiciones del servicio podrán establecerse previamente cuando la normativa permita acordar el importe correspondiente.
Peajes, estacionamientos, esperas u otros conceptos podrán estar incluidos o no en el presupuesto dependiendo de lo expresamente comunicado al cliente.
Cualquier modificación relevante del recorrido, paradas adicionales o cambios solicitados durante el servicio podrán modificar el precio inicialmente previsto cuando legalmente proceda.
22. Conducta y seguridad durante el servicio
El pasajero deberá mantener una conducta adecuada y respetuosa con el conductor, el vehículo y el resto de ocupantes.
Podrá rechazarse o interrumpirse un servicio cuando exista un riesgo para la seguridad del conductor, pasajeros, vehículo o terceros, sin perjuicio de lo que disponga la normativa aplicable.
No se admitirán comportamientos violentos, amenazantes o que puedan comprometer la seguridad de la conducción.
El cliente responderá de los daños que cause al vehículo cuando legalmente proceda.
23. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Pedir Taxi Madrid no será responsable de retrasos o imposibilidad de prestar un servicio cuando deriven de circunstancias imprevisibles o razonablemente fuera de su control.
Entre ellas podrán encontrarse, a título de ejemplo:
- accidentes o cortes de tráfico;
- congestiones extraordinarias;
- manifestaciones;
- huelgas;
- grandes eventos;
- restricciones policiales o administrativas;
- condiciones meteorológicas adversas;
- incidencias aeroportuarias o ferroviarias;
- averías imprevistas;
- fallos generalizados de telecomunicaciones;
- emergencias;
- catástrofes;
- decisiones de autoridades públicas;
- cualquier otra circunstancia extraordinaria ajena al control razonable del prestador o conductor.
En estas situaciones, Pedir Taxi Madrid tratará de informar al cliente y adoptar, cuando resulte razonablemente posible, medidas alternativas para prestar el servicio.
24. Datos personales
Los datos proporcionados serán utilizados para gestionar la solicitud y prestación del servicio.
Cuando un servicio sea asignado a un taxista colaborador, podrán comunicarse a dicho profesional únicamente los datos necesarios para realizar la recogida, contactar con el pasajero y ejecutar correctamente el transporte solicitado.
La información completa sobre el tratamiento de datos puede consultarse en la Política de privacidad de Pedir Taxi Madrid.
25. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con una reserva podrán realizarse mediante teléfono, correo electrónico o WhatsApp utilizando los datos proporcionados por el cliente.
El usuario es responsable de facilitar datos correctos y de mantener disponible algún medio razonable de contacto cuando resulte necesario para ejecutar el servicio.
Las confirmaciones, modificaciones y condiciones particulares comunicadas mediante estos medios podrán formar parte de las condiciones específicas de la reserva.
26. Transporte de pasajeros y contratación a distancia
Los servicios regulados en estas condiciones tienen por objeto principal el transporte de pasajeros.
A las reservas realizadas a distancia les será aplicable el régimen jurídico específico previsto para los servicios de transporte de pasajeros y el resto de normativa de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
Las condiciones de cancelación serán las establecidas en estas Condiciones de contratación y, en su caso, las condiciones particulares expresamente comunicadas y aceptadas para cada reserva, siempre respetando la normativa imperativa aplicable.
27. Reclamaciones
El cliente podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con la reserva o servicio a través de:
Correo electrónico: info@pedirtaximadrid.es
Teléfono: +34 636 956 224
Se recomienda comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea posible para facilitar su comprobación y resolución.
Cuando la incidencia corresponda a un servicio prestado por un profesional colaborador, Pedir Taxi Madrid podrá facilitar la gestión y comunicación de la incidencia, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al profesional que haya realizado el transporte.
28. Normativa aplicable
Los servicios de taxi estarán sujetos a la normativa administrativa y tarifaria vigente que resulte aplicable en cada momento.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, respetando en todo caso los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios.
29. Modificación de las condiciones
Pedir Taxi Madrid podrá modificar estas Condiciones de contratación cuando resulte necesario para adaptarlas a modificaciones legislativas, reglamentarias, técnicas o relativas al funcionamiento del servicio.
Las condiciones aplicables a una reserva serán las comunicadas o vigentes en el momento de su contratación, salvo que una modificación normativa de obligado cumplimiento resulte aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026
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