Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Alberto Sanz Lobo
NIF: 02643479C
Domicilio: C/ San Cipriano 67, Portal E, 1.º 3, 28032 Madrid, España
Correo electrónico: info@pedirtaximadrid.es
Teléfono: +34 636 956 224
Sitio web: https://pedirtaximadrid.es

El responsable trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

2. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica a los datos personales obtenidos a través de:

el sitio web Pedir Taxi Madrid;
los formularios de reserva;
correo electrónico;
teléfono;
WhatsApp;
comunicaciones relacionadas con reservas;
solicitudes de información;
servicios de taxi;
otros canales utilizados para gestionar o prestar servicios.

3. Qué datos podemos tratar

Dependiendo de la solicitud o servicio, podremos tratar los siguientes datos:

Datos identificativos y de contacto

nombre y apellidos;
número de teléfono;
dirección de correo electrónico;
datos necesarios para contactar con el cliente.

Datos relativos a la reserva

fecha y hora del servicio;
lugar de recogida;
destino;
número de pasajeros;
equipaje;
categoría o tipo de vehículo solicitado;
observaciones relativas al servicio;
información necesaria para coordinar la reserva.

Datos relativos a viajes y llegadas

Cuando resulte necesario para organizar una recogida, podremos tratar:

número de vuelo;
aeropuerto y terminal;
hora prevista y real de llegada;
número de tren;
estación;
hotel o alojamiento;
otros datos de llegada facilitados por el cliente.

Datos relativos a necesidades especiales

Cuando el cliente lo comunique voluntariamente y sea necesario para prestar correctamente el servicio, podremos tratar información relacionada con:

movilidad o accesibilidad;
necesidad de silla infantil;
transporte de animales;
equipaje especial;
otras circunstancias relevantes para la prestación del servicio.

Se solicitarán únicamente los datos razonablemente necesarios para gestionar el servicio.

Datos de comunicaciones

Podremos conservar comunicaciones mantenidas mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios cuando sean necesarias para:

gestionar una reserva;
acreditar instrucciones o condiciones comunicadas;
resolver incidencias;
atender consultas o reclamaciones.

Datos técnicos y de navegación

Al utilizar el sitio web podrán recopilarse determinados datos técnicos, como:

dirección IP;
navegador;
dispositivo;
páginas visitadas;
interacciones con la web;
información obtenida mediante cookies y herramientas de analítica, cuando corresponda.

La información sobre cookies se desarrolla en la Política de Cookies.

4. Para qué utilizamos los datos

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestionar solicitudes y reservas

Para recibir, estudiar, confirmar y gestionar solicitudes de servicios de taxi.

Prestar el servicio contratado

Para organizar y ejecutar correctamente la recogida y el transporte solicitado.

Coordinar conductores y vehículos

Para asignar un vehículo o conductor adecuado según disponibilidad, número de pasajeros, equipaje, horario, localización o características del servicio.

Realizar seguimiento de vuelos o trenes

Cuando el cliente facilite los datos correspondientes, podrán utilizarse para consultar información pública sobre la llegada y coordinar la recogida.

Comunicarse con el pasajero

Para enviar confirmaciones, datos del conductor, instrucciones de recogida, puntos de encuentro, avisos, modificaciones o información relacionada con el servicio.

Facturación y cumplimiento de obligaciones legales

Para emitir facturas, gestionar pagos y cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.

Atender incidencias, consultas y reclamaciones

Para responder a solicitudes del usuario y gestionar problemas relacionados con reservas o servicios.

Mejorar el sitio web y analizar su utilización

Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias de cookies del usuario, podremos utilizar herramientas de analítica para conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio web y mejorar su funcionamiento.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Las principales bases jurídicas utilizadas son:

Ejecución de medidas precontractuales y del contrato

El tratamiento es necesario para:

responder a una solicitud de reserva;
comprobar disponibilidad;
confirmar el servicio;
gestionar la recogida;
prestar el transporte contratado;
gestionar modificaciones, cancelaciones o incidencias.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos podrán tratarse para cumplir obligaciones:

fiscales;
contables;
administrativas;
de protección de consumidores;
requerimientos de autoridades competentes.

Interés legítimo

Podrán tratarse determinados datos cuando resulte necesario para:

gestionar incidencias;
prevenir abusos o fraudes;
proteger los sistemas y el sitio web;
conservar evidencia razonable de comunicaciones vinculadas a una reserva o reclamación;
defender derechos o atender posibles responsabilidades.

Cuando se utilice esta base jurídica se realizará una ponderación entre los intereses del responsable y los derechos del interesado.

Consentimiento

Cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento del usuario, especialmente para:

cookies analíticas o no necesarias;
determinadas comunicaciones comerciales, si en el futuro se realizan;
tratamientos que requieran expresamente esta base jurídica.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.

6. Taxistas colaboradores y comunicación de datos

Los servicios podrán ser prestados directamente por el titular de Pedir Taxi Madrid o por otros profesionales del taxi debidamente autorizados.

Cuando una reserva sea asignada a un taxista colaborador, podrán comunicarse a dicho profesional únicamente los datos necesarios para prestar correctamente el servicio.

Estos datos pueden incluir:

nombre del pasajero;
teléfono de contacto;
punto de recogida;
destino;
fecha y hora;
número de vuelo o tren;
número de pasajeros;
equipaje;
instrucciones de encuentro;
observaciones necesarias para realizar la recogida.

El profesional colaborador podrá utilizar dichos datos exclusivamente en relación con el servicio asignado y de acuerdo con la normativa de protección de datos que le resulte aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y del servicio prestado, el profesional colaborador podrá actuar como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos necesarios para ejecutar el transporte y cumplir sus propias obligaciones legales.

7. Otros destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser comunicados o resultar accesibles a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o exista obligación legal.

Entre ellos pueden encontrarse:

Proveedores tecnológicos

Empresas que prestan servicios de:

alojamiento web;
mantenimiento;
correo electrónico;
formularios;
gestión de cookies;
seguridad;
analítica;
comunicaciones.

Proveedores de pago

Cuando se utilice un sistema de pago electrónico, los datos necesarios podrán ser tratados por entidades bancarias, proveedores de servicios de pago o pasarelas de pago.

Pedir Taxi Madrid no necesita almacenar necesariamente los datos completos de las tarjetas cuando el pago es gestionado directamente por un proveedor especializado.

Administraciones y autoridades públicas

Los datos podrán comunicarse cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de:

órganos judiciales;
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad;
Agencia Tributaria;
administraciones públicas;
otras autoridades competentes.

No se venderán datos personales a terceros.

8. WhatsApp y otras plataformas de comunicación

Pedir Taxi Madrid puede utilizar WhatsApp para gestionar reservas y comunicarse con los clientes.

Cuando el usuario contacte mediante WhatsApp, sus datos y comunicaciones podrán ser tratados también por el proveedor de dicha plataforma conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

El uso de WhatsApp no es obligatorio cuando existan otros medios razonables de contacto disponibles.

El usuario debe evitar enviar mediante WhatsApp información que no sea necesaria para gestionar el servicio.

9. Analítica web

Pedir Taxi Madrid puede utilizar herramientas de medición y analítica web para conocer el funcionamiento y uso del sitio web.

Estas herramientas podrán recopilar datos como:

páginas visitadas;
duración de la visita;
origen aproximado del tráfico;
dispositivo;
navegador;
determinadas interacciones.

Las herramientas que requieran consentimiento solo se activarán de acuerdo con las preferencias expresadas por el usuario en el sistema de gestión de cookies.

La información detallada se encuentra en la Política de Cookies.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Pedir Taxi Madrid pueden pertenecer a grupos empresariales establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, se procurará que exista una garantía válida conforme al RGPD, como:

una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
otros mecanismos reconocidos legalmente.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a info@pedirtaximadrid.es.

11. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Reservas y servicios

Los datos relacionados con una reserva podrán conservarse durante el tiempo necesario para:

gestionar el servicio;
atender incidencias;
gestionar reclamaciones;
acreditar la relación contractual;
cumplir obligaciones legales.

Posteriormente podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legales de prescripción de posibles responsabilidades.

Facturación y documentación fiscal

La documentación fiscal y contable se conservará durante los plazos legalmente exigidos.

Consultas sin contratación

Los datos relativos a consultas que no den lugar a una reserva se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para atender y cerrar la solicitud y, posteriormente, durante el periodo imprescindible para gestionar posibles incidencias.

Cookies y datos analíticos

Se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies o establecidos por los proveedores correspondientes.

Los datos serán eliminados o anonimizados cuando dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos.

12. Datos especialmente sensibles

Pedir Taxi Madrid no solicita con carácter general datos especialmente protegidos.

Cuando un cliente comunique voluntariamente información relacionada con movilidad, discapacidad, salud u otra circunstancia personal con el único objetivo de adaptar el servicio, se tratará únicamente la información estrictamente necesaria para gestionar dicha necesidad.

Siempre que sea posible, se evitará conservar esta información más allá del tiempo necesario para prestar el servicio.

13. Menores

La web y los servicios están dirigidos principalmente a personas adultas que contratan servicios de transporte.

Los datos relativos a menores pasajeros podrán tratarse cuando sean facilitados por sus padres, representantes legales o adultos responsables y resulten necesarios para organizar correctamente el transporte.

No se pretende obtener directamente datos personales de menores con fines comerciales.

14. Seguridad

Pedir Taxi Madrid adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

acceso no autorizado;
pérdida;
destrucción;
alteración;
divulgación indebida;
tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Derechos de los interesados

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Entre ellos se encuentran:

Derecho de acceso

Conocer si se están tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de los datos cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que el tratamiento quede limitado en los supuestos previstos legalmente.

Derecho a la portabilidad

Recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando un tratamiento esté basado en consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

16. Cómo ejercer los derechos

Los derechos podrán ejercerse mediante comunicación dirigida a:

Email: info@pedirtaximadrid.es

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá solicitarse información adicional necesaria para verificarla.

El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo los supuestos excepcionales previstos legalmente.

17. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

https://www.aepd.es

Sin perjuicio de ello, el usuario puede contactar previamente con Pedir Taxi Madrid a través de info@pedirtaximadrid.es para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con sus datos.

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros.

Pedir Taxi Madrid no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.

El usuario deberá consultar la política de privacidad correspondiente cuando acceda a servicios externos.

19. Modificaciones de la Política de Privacidad

Pedir Taxi Madrid podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

cambios legislativos;
criterios de autoridades de control;
modificaciones tecnológicas;
incorporación o eliminación de proveedores;
cambios en los servicios ofrecidos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Última actualización: septiembre de 2026